Sich zu streiten, ist für die wenigsten Mitmenschen ein Vergnügen, vor allem dann, wenn es um Sieg oder Niederlage geht. Dabei geht es auch anders. Kennt man die wichtigsten Prinzipien der Kommunikation, weiß wie Menschen in Konflikten reagieren können, ergeben sich vielfältige Alternativen, die es zu entdecken lohnt.